bella domanda, e tocca un punto che in tanti stanno sottovalutando in questi giorni. Il "pulsante del reso" che entra in vigore non riguarda solo chi ordina con account registrato: l'obbligo è sul venditore, e deve permettere a qualunque cliente di esercitare il recesso in modo semplice, anche chi ha comprato come ospite o, come dici tu, via mail o WhatsApp.

La buona notizia è che in Joomla non sei costretto a far dipendere il modulo di reso dall'ordine presente nel componente e-commerce. Il recesso è un diritto che si esercita con una dichiarazione, non serve "agganciarlo" tecnicamente all'ordine. Quindi la strada più pulita è un form di recesso autonomo, raggiungibile da un pulsante ben visibile (header, footer, pagina dedicata linkata ovunque).

In pratica:

Con i form builder che girano bene su Joomla (Convert Forms, RSForm!Pro, BreezingForms, o anche il classico Fabrik se ti piace lavorare di logica) crei un modulo con i campi che ti servono per identificare l'acquisto: nome/cognome, email, data dell'ordine, numero ordine se esiste, descrizione del prodotto, e modalità d'acquisto (menu a tendina: sito / email / WhatsApp). Così copri anche chi ha ordinato fuori dall'e-commerce, perché non chiedi un ID interno al sistema ma i dati che il cliente comunque possiede.

Aggiungi il testo del modello di recesso tipo previsto dal Codice del Consumo (puoi precompilarlo) e una checkbox di conferma. Alla submit, mail automatica al cliente con copia della richiesta e mail al tuo ufficio. Volendo, con un campo upload per la ricevuta.

Il pulsante poi lo pubblichi come modulo in tutte le posizioni utili, oppure via menu, così è sempre a portata di clic come richiede la norma.

Un'accortezza che spesso sfugge: occhio a reCAPTCHA/hCaptcha sul form, perché un modulo di reso "protetto" male rischia di bloccare clienti legittimi e ti espone proprio sul punto che la norma vuole tutelare, cioè la facilità d'accesso.

Se mi dici quale form builder usi già sul sito, ti butto giù la struttura precisa dei campi.